Yanlış Et Ürünü Ve Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması

Migros Sanal Market üzerinden 22.06.2026 tarihinde, 17.00 teslim saatli siparişimde dana kontrfile ürünü satın aldım. Teslim edilen ürünleri kontrol ettiğimde paketlerden birinin dana kontrfile olmadığını, buna rağmen üzerinde “dana kontrfile” etiketi bulunduğunu fark ettim. Et konusunda uzman olmayan bir tüketici bile bunun kontrfile olmadığını rahatlıkla anlayabilecekken, kasap personelinin bunu fark etmemesi ve bu şekilde paketleme yapılması benim açımdan ciddi bir hata ve güven kaybı oluşturdu.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, bana yarım saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine mağazayı aradım, o akşam misafirlerimin olduğunu, yanlış ürün nedeniyle zor durumda kaldığımı özellikle belirttim. Ürünün 19.00–21.00 saatleri arasında değiştirilmek üzere getirileceği ifade edildi ve bu söze güvenerek bekledim.

Verilen bu süre içinde ürün değiştirilmedi. Saat 20.30 civarında tekrar aradığımda, daha önce konuştuğum görevlinin akşam vardiyasında olmadığını, ürünü değiştirecek personel bulunmadığını ve araç olmadığı için işlem yapılamayacağını söylediler. Böylece hem yanlış ürün gönderilmiş oldu hem de verilen değişim sözü tutulmadı.

Bu süreçte yalnızca yanlış ürün gönderilmesi değil, siparişin kontrol edilmemesi, ürünün yanlış etiketlenmesi, müşteri hizmetlerinden söz verilen sürede geri dönüş yapılmaması ve mağazanın verdiği taahhüdün yerine getirilmemesi gibi birden fazla hata ile karşılaştım. Misafirlerime karşı mahcup oldum, akşam yemeği planım bozuldu ve saatlerce çözüm beklemek zorunda bırakıldım. Migros gibi kurumsal bir firmada bu tür hataların yaşanması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi benim için kabul edilebilir değildir.

Ayrıca ürünün aynı akşam değiştirileceği yönünde açıkça söz verilmiş olmasına rağmen bu söz tutulmamış, sonrasında ertesi gün değişim önerilmiştir. Ancak yaşadığım sorun ertesi günle ilgili değil, o akşamki planım ve misafirlerime karşı düştüğüm durumdur. Bu nedenle mağduriyetimin giderildiğini düşünmüyorum.

Bu süreçte bana “çalışanları uyaracağız” şeklinde genel bir dönüş yapılmasını da yeterli bulmuyorum. Ben bir personel denetleme elemanı değilim; çalışanların etten anlaması, işini düzgün yapması ve süreçlerin kontrol edilmesi Migros’un kendi sorumluluğudur. Denetimi yapacak olan personel müdürüdür; etten anlamayan kişinin kasap reyonunda çalışmaması, çözüm üretemeyecek kişilerin müşteri temsilcisi olmaması, sanal market çalışanlarının ise verdiği “21.00’e kadar ürün değişecek” sözünü unutmaması gerekir. Gerçek bir disiplin ve denetim olsa, bu kadar üst üste hata yapan çalışanların aynı şekilde görevine devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle yalnızca “elemanları uyaracağız” denilerek konunun geçiştirilmesini kabul etmiyor, Migros’un bu olay özelinde somut adımlar atmasını, hizmet kalitesini ve denetim süreçlerini gözden geçirmesini ve aksi halde bu yaklaşımın uzun vadede müşteri kaybına yol açacağını dikkate almasını talep ediyorum.