Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı Şikayeti

21.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden indirimli olarak satın aldığım güneş kremi siparişim, teslimat saati geldiğinde tarafıma ulaşılarak stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bunun üzerine mağduriyetimi gidermek amacıyla yaklaşık 15 km uzaklıktaki başka bir Migros mağazasından yeniden sipariş oluşturdum. Ancak teslimat saatinde mağazaya gittiğimde, ürünün burada da stokta olmadığı ve siparişin iptal edileceği bilgisi verildi.

Mağazada bulunmayan bu ürün için uygulama üzerinden hâlâ sipariş verilebildiğini görevliye göstermeme rağmen, bunun bir “stok hatası” olduğu söylendi. Uygulamada siparişim nerede kısmına tıkladığımda ürünü mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi, bu bilgiye güvenerek yola çıktım. Mağazaya gittiğimde ise stokta ürün olmadığı söylendi, “Neden haber vermiyorsunuz, bu kadar yol geldim” dediğimde ise bu soruma kayda değer bir cevap verilemedi. Ben eve dönerken de sağ olsunlar zahmet edip o zaman aradılar.

Müşterinin görevi stok takibi yapmak değildir. Stok yönetimini doğru şekilde sağlayamayan, bulunmayan ürünü satışa açan ve sipariş oluşturulduktan sonra müşteriyi son anda mağdur eden bir sistemin bedelini müşterilerin ödemesi kabul edilemez. Yanlış stok bilgisi, teslimat saatine kadar bekletilip son anda iptal edilmem ve bütün bunların öncesinde herhangi bir bilgilendirme ya da telafi adımı atılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve gereksiz yol masrafı yaşadım. İade yapılacağı söylendi ancak asıl sorun para iadesi değil, tekrar eden bu ciddiyetsiz süreçtir.

Bu durum ilk kez de yaşanmamaktadır. Yanlış stok bilgileri nedeniyle müşterilerin yanıltılması, teslimat saatine kadar bekletilip son anda siparişlerin iptal edilmesi ve gerekli süreçlerin sağlıklı yönetilememesi ağır bir hizmet kusurudur. Bir müşteriyi bu kadar oyalayan, üst üste aynı mağduriyeti yaşatan bir markadan artık hiçbir iyi niyet beklemiyorum. Birikmiş puanlarım biter bitmez Migros Sanal Market üyeliğimin sonlanmasını ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi bilmelerini istiyorum. Müşterilerin zamanına ve emeğine değer verilmeyen bu sistemin acilen gözden geçirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 908817336.