Yanıltıcı Kampanya İletişimi Nedeniyle Money Hakedişi Tanımlanmadı

27.06.2026 tarihinde Manavgat mm Migros mağazasından, yayında olan “3 Al 2 İade” Money kampanyasından yararlanmak amacıyla kampanya kapsamındaki 2 üründen 3 adet, bir üründen de 6 adet satın aldım. Ancak kampanya hak edişim Money kartıma tanımlanmadı.

Bunun üzerine Migros ile iletişime geçtiğimde, açtırdığım talebe “Haziran ayında kampanya sadece Sanal Market’te geçerliydi” şeklinde red yanıtı verildi. Oysa Migros’un genel Money kampanyalarının neredeyse tamamı hem mağaza hem de online kanallarda geçerli olduğu için tüketicide mağaza alışverişi yaparken de kampanyadan yararlanacağı yönünde haklı bir beklenti oluşmaktadır. Mağazada veya kampanya iletişiminde bu ayrım açıkça vurgulanmadığı için kafa karıştırıcı bir iletişim tercih edildiğini düşünüyorum.

Nitekim söz konusu kampanyanın hemen bir sonraki ay, Temmuz itibarıyla mağaza alışverişlerine de dahil edilmiş olması, Haziran ayındaki uygulamanın kafa karışıklığı yarattığını ve tüketiciyi mağazada çoklu alıma yönlendiren yanıltıcı bir kurgu oluştuğunu göstermektedir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. ve 62. maddeleri uyarınca, tüketicinin haklı beklentisini yanıltan ve kafa karışıklığından faydalanan bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağaza içi iletişim eksikliği ve yanıltıcı kampanya kurgusu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili alışverişime ait “3 Al 2 İade” kampanyası kapsamında hak ettiğim Money tutarının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.