Üyelik Askıya Alındı, Puanlarıma Erişemiyorum

Yaklaşık 25 senedir Migros müşterisiyim ve uzun süredir de Migros Sanal Market ile alışveriş yapıyorum. Bugün hiçbir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin askıya alındığını gördüm. Üyeliğimin askıya alınmasıyla birlikte hesabımdaki yaklaşık 1000 TL tutarındaki Money puanlarıma da erişemez hale geldim. Bu durum, yıllardır yaptığım alışverişler sonucu biriken puanlarımın kaybolması anlamına geliyor.

Son dönemde sık sık değişen iş politikalarınız, eksik teslimatlar ve stok sorunları nedeniyle zaten müşterilerin zor durumda kaldığını düşünürken, şimdi de hiçbir açıklama yapılmadan üyeliğimin askıya alınması ve puanlarımın kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. 0533 *** ** 42 numaralı telefonumla kayıtlı müşterinizim ve bu numara üzerinden de hesabıma ulaşılabilmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana net bir açıklama yapılmadı, "göremiyoruz" denilerek konunun üstü kapatıldı ve hiçbir şeffaflık gösterilmedi. Bu yaklaşım, böylesine köklü bir markadan beklediğim kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Tüketici Hakları ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmadan önce, yıllardır yaptığım alışverişler sonucu biriken yaklaşık 1000 TL tutarındaki Money puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesini ve üyeliğimin neden askıya alındığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.