Kırık Gardırop Teslimatı İçin Hızlı Değişim Veya İade Talebi

N11 üzerinden Setay Mobilya markasına ait 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün 20’sinde tarafıma teslim edildi ancak paketleri açtığımda gardırobun köşelerinden ve orta kısımlarından patlak ve kırık olduğunu, bu haliyle kesinlikle kurulamayacak durumda olduğunu gördüm.

Ürünü teslim alır almaz N11 üzerinden ilgili satıcı ve N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade veya sıfır ürünle değişim talep ettim. Defalarca aramama ve yazmama rağmen sürekli “beklemede kalın” deniliyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bugün ayın 24’ü olmasına rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de iade sürecim başlatıldı.

Kırık ve kullanılamaz halde gelen gardırobun ya koşulsuz olarak sıfır ürünle değiştirilmesini ya da ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.