Teslim Süresi Yanıltıldı, Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterildi Ama Ürün Gelmedi

Ankara Çankaya’da Migros Hemen üzerinden 27.10.2026 tarihinde saat 14:59’da bir sipariş verdim. Uygulamada bölgem için teslim süresi 30 dakika olarak görünüyordu ve “kapıya bırak” seçeneğini özellikle işaretledim. Ancak yarım saat dolduktan sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kapıma herhangi bir ürün gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kuryelerin adrese gelmeden de siparişi teslim edildi olarak işaretleyebildiği ve 15 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Teslim süresi ve teslim edildi bildiriminin bu şekilde kullanılması bence yanıltıcı ve firmanın kendi koyduğu kurallarla çelişiyor.

Siparişten itibaren 1 saat 20 dakika geçtikten sonra siparişim ancak teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kuryenin beni arayacağı, belirtilen numarayı açmamın çok önemli olduğu söylendi. Teslimatın bu kadar gecikmesine, buna rağmen uygulamada uzun süre “teslim edildi” olarak görünmesine ve yaşadığım iletişim sorunlarına rağmen süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamasına itiraz ediyorum.

Teslimat sürelerinin uygulamada gerçeğe uygun ve şeffaf şekilde gösterilmesini, kuryelerin adrese gelmeden siparişi teslim edilmiş gibi işaretlememesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.