Teslim Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Kaba Mağaza Sorumlusunun Tutumu

27.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Aydın Bayındırlık mağazasından tıkla gel seçeneğiyle 918489028 numaralı siparişi saat 13.29’da, 16.00–17.00 teslim aralığını seçerek verdim. Buna rağmen 17.30’a kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 17.30’dan sonra ve yine 19.30 civarında bilgi talep etmem üzerine, mağaza ile görüşüldüğü ve siparişimin “acil” koduyla hazırlanacağı söylendi.

Saat 20.00 civarında ilgili mağazadan arandım ve ürünlerin teslim saatinde hazır olduğu ancak siparişimdeki zeytinlerde küflenme görüldüğü, bu nedenle mağazaya gelip bakmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca gecikmenin mağazadan değil benden kaynaklandığı, SMS gelmese bile teslim saatinde mağazada olmam gerektiği söylendi. Mağaza sorumlusu ile görüşmem istendi.

Mağaza sorumlusu ile görüştüğümde, Migros tarafından herhangi bir mesaj gönderilmemiş olmasına rağmen teslim saat aralığında mağazada olmam gerektiğini, ürünler hazır değilse de orada beklemek zorunda olduğumu belirtti. Zeytinlerde gördüğüm şeyin küf değil, rafta beklemeden kaynaklı tuz olduğunu, bu haliyle kabul ediyorsam gelmem, etmiyorsam siparişi iptal edebileceğini söyledi. Yıllardır her ay 3–4 kez Migros’tan alışveriş yaptığımı, kendi sitelerinde açıkça yazdığı üzere siparişin seçilen saat aralığında hazır olması ve “teslim alınabilir” bilgisinin tarafıma iletilmesi gerektiğini, müşterinin mesaj gelmeden mağazada beklemek zorunda olmadığını, herhangi bir aksaklıkta ise bilgilendirme yapılması gerektiğini anlattım. Buna rağmen mağaza sorumlusunun son derece kaba bir üslupla “başka bir isteğiniz var mı” şeklinde tekrarlayan, küçümseyici bir tavır sergilemesi beni daha da rahatsız etti.

Bu yaşananlardan sonra kredi kartıyla verdiğim siparişi iptal ettim. Migros gibi büyük bir zincirin, kurumsal hizmet anlayışını unutup müşteriyi suçlayan, mahalle bakkalı zihniyetine benzer bir yaklaşımla hareket etmesi kabul edilebilir değil. Bu şikayeti yazmaktaki amacım bir özür metni ya da hazır kalıplarla verilmiş bir dönüş almak değil; insanlar Migros’tan para vererek alışveriş yaparken, kutucukları işaretleyerek kabul ettikleri sözleşme şartlarının sahada mağaza inisiyatifine bırakıldığını, kendi haklarını bilerek alışveriş yapmaları gerektiğini görsünler istiyorum.

Migros’un bu yaşanan süreci ve özellikle mağaza sorumlusunun üslubunu dikkatle incelemesini, müşteriyi suçlayan bu yaklaşım yerine, taahhüt ettiği hizmet standardına uygun hareket etmesini bekliyorum.