Teslim Edilmeyen Sipariş, Yapılmayan İade: Müşteriyi Oyalayan Süreç

13.11.2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim #758052269 numaralı siparişim, sistemde saat 21.10’da tarafıma teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Aynı gün yarım saat arayla iki ayrı siparişim vardı. İlk siparişi getiren kurye kapıyı çalıp ürünleri sorunsuz şekilde teslim etti, ikinci siparişi getiren kurye ise sadece telefondan arayıp ulaşamayınca ürünleri mağazaya geri götürmüş ve buna rağmen sipariş durumu teslim edildi olarak işlenmiş.

Durumu fark edince müşteri temsilcisiyle görüştüm. Mesai saati dışında olduğu için ertesi gün aranacağım ve ödemenin iade edileceği söylendi. Markaya güvenerek süreci sorgulamadım ancak bir süre sonra eşimin uyarısıyla hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iadenin Money hesabıma yapıldığı söylendi. Money hesabımda böyle bir iade olmadığını belirtmeme rağmen bu kez bankaya iade edildiği, bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Bankamla görüştüğümde de ne bir iade ne de bir provizyon kaydı olduğu bilgisi verildi.

13 Kasım’dan 24 Kasım’a kadar toplam 5 kez talep açmama ve her seferinde iadenin yapılmadığını belirtmeme rağmen her defasında farklı bir gerekçeyle iadenin yapıldığı söylenip konu geçiştirildi. Mesele 427,79 TL değil, müşterinin bu kadar ciddiye alınmaması ve adeta oyalanmasıdır. İnsanların aklıyla dalga geçilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem yaşanan hatanın açıkça kabul edilmesini hem de benzer durumların bir daha yaşanmaması için somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.