Eksik Ve Kırık Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Sağlık Ve Maddi Mağduriyet

03.12.2025 tarihinde saat 15.47’de Migros Hemen üzerinden Antalya Manavgat Sarılar Mahallesi’indeki adresime 771292480 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan yumurta, brokoli ve mısır unu bulunan poşet kurye tarafından teslim edilmeyip eksik bırakıldı. Acil işim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu poşet akşam saat 21.00 gibi, yaklaşık 6 saat gecikmeyle teslim edildi.

İki adet 10’lu organik yumurta (toplam yaklaşık 300 TL tutarında) siparişim teslim edildiğinde yumurtaların tamamının kırık olduğunu gördüm. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda ürünleri bekletmem gerektiğiyle ilgili bir uyarı aldım. Çiğ ve kırık yumurtayı bekletmenin sağlık açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünsem de, talimata uyarak bir gün beklettim. Ertesi gün iade için beni aradılar ancak hastanede olduğum için telefonu açamadım, sonrasında eve geldiğimde tekrar iade talebi oluşturdum fakat ne arayan oldu ne gelen.

Günün sonunda yumurtalar hem kırık hem de beklemiş olduğu için insan sağlığını tehdit edecek duruma geldiğinden mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra yeniden talep açtığımda bu kez yumurtaları bekletip bekletmediğim soruldu, ben de sağlık riski nedeniyle attığımı belirttim. Bunun üzerine iade yapılamayacağı söylendi. Çiğ ve kırık yumurtanın bekletilmesinin salmonella gibi ciddi bakteriyel riskler barındırdığı ortadayken, müşteriden bu şekilde ürün saklamasının istenmesi bence insan sağlığını tehdit eden bir uygulamadır.

Ayrıca eksik poşet nedeniyle yumurtalar zaten yaklaşık 6 saat gecikmeli ve dışarıda beklemiş şekilde teslim edilmiştir, kırık olmasalar bile bu şartlarda bozulma riski artırılmıştır. Tüm bu süreçte tamamen şirket kaynaklı hatalar olmasına rağmen hem ürün bedelinin iade edilmemesi hem de talep kayıtlarımın uygulamada defalarca “çözümlendi” olarak işaretlenmesi ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. 12561303, 12752063 ve 12779767 numaralı taleplerimin hiçbiri gerçekte çözülmediği halde sistemde çözülmüş gibi gösterilmiştir, bu da kurumsallıkla bağdaşmayan bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçte hem sağlık açısından risk aldım hem de maddi zarara uğradım. İki adet 10’lu organik yumurta için ödediğim yaklaşık 300 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle bozulabilir ve sağlık riski taşıyan ürünlerde izlenen iade prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.