Stokta Yok Ürünlerin Satışta Gösterilmesi Ve Siparişimin Aniden İptali

24 Haziran gecesi saat 01:00 civarında Migros Online üzerinden Tazedirekt kanalını kullanarak yaklaşık 4.000 TL tutarında, bir sepet dolusu üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 912795689. Bu sepeti oluşturmak için gece geç saatte yaklaşık 1 saatimi harcadım. Sabah 09:10’da ise hiçbir gerekçe detaylandırılmadan, ürünlerin temin edilememesi sebebiyle tüm sepetin otomatik olarak iptal edildiğine dair bildirim aldım.

Eğer ürünler stokta yoksa, sistemde “stokta yok” olarak görünmesi gerekirken, tüm ürünlerin satışa açık gibi gösterilip daha sonra toplu şekilde iptal edilmesi tüketicinin açıkça yanıltılması ve zamanının boşa harcanması anlamına geliyor. Özellikle bu tutarda ve bu kadar sayıda ürünü içeren bir siparişin, tek taraflı ve sorgusuz şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sipariş iptali ve para iadesi gerçekleştiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak burada asıl sorun para iadesi değil, stok ve sistem yönetimi kaynaklı bu mağduriyetin ciddiye alınmaması ve Migros ile Tazedirekt’in müşterisinin zamanına ve planına değer vermemesi.

Migros ve Tazedirekt’ten, yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve bu mağduriyetin telafisi adına uygun bir indirim kodu veya benzeri bir jest sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için stok ve sistem altyapısının düzeltilmesini ve ürünler stokta yoksa bunun sipariş aşamasında açıkça gösterilmesini istiyorum.