Stok Yetersizliği Nedeniyle Kampanya Siparişimin İptali Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Migros Sanal Market’in 3 Kasım’da başlattığı Torku 5 litre sıvı yağ kampanyasından faydalanmak için 3 Kasım sabahı saat 08.06’da, ikili alımlarda 400 TL olacak şekilde toplam 4 adet sipariş oluşturdum ve teslimatı evde olmadığım için 4 Kasım olarak seçtim. Buna rağmen 1488774629 numaralı siparişim daha sonra “stok yetersizliği nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS ile tarafıma bildirilerek iptal edildi.

Ben siparişimi kampanya başlar başlamaz erken saatte vermeme rağmen, benden sonra sipariş veren kişilerin yağlarının teslim edildiğini biliyorum. Normal şartlarda her yerde sipariş önceliği esas alınması gerekirken, benim siparişimin stok gerekçesiyle iptal edilmesi ve sonraki siparişlerin karşılanması adil olmayan bir uygulamadır. Ayrıca Migros müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum, “sizi arayacağız” denmesine rağmen iki gündür kimse beni aramadı.

Siparişimin verildiği yer Eskişehir Tepebaşı’dır. Migros’un, kampanya döneminde vermiş olduğum bu siparişi iptal etmesi yerine, ilk sipariş önceliğimin dikkate alınarak Torku 5 litre sıvı yağlarımı kampanya fiyatı üzerinden göndermesini talep ediyorum. Stok planlamasındaki hatanın tüketiciye yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.