Stok Yanıltması Ve Sürekli Sipariş İptali Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Migros Sanal Market üzerinden Aydın Nazilli bölgesinden ne zaman sipariş versem, ertesi gün aranarak üründe stok kalmadığı söyleniyor ve siparişim iptal ediliyor. Aynı ürünü ertesi gün markete gittiğimde rafta gözümle görüyorum. Bu durum artık gerçekten can sıkıcı bir hal almaya başladı.

Bu sorun yalnızca tek bir üründe değil, neredeyse her üründe ve özellikle kampanyalı ürünlerde tekrar ediyor. Sistem sipariş vermeme izin veriyor, ben de ona göre plan yapıyorum, fakat ertesi gün aranıp “stok yok, gönderemiyoruz” deniyor. Madem ürünü kampanyadan satmayacaksınız veya stok yok, neden sisteme satışa açık tutup insanları ertesi gün iptal ile uğraştırıyorsunuz anlamıyorum. Ücret tahsil edilmese de her seferinde iptal süreciyle, alternatif ürün aramakla ve zaman kaybıyla ben uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bugüne kadar en az dört kez aynı durumla karşılaştım ve her seferinde aynı bahaneyle geçiştirildiğimi hissediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir aksiyon alınmadı, sadece klasik açıklamalar yapıldı ve sorun devam etti.

Migros’tan, özellikle Nazilli bölgesinde online sistemde görünen stok ile mağaza raflarındaki stokun tutarlı olmasını, kampanyalı ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek bir stok yönetimi yapılmasını ve sürekli tekrar eden bu iptal süreçlerinin son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların neden kaynaklandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.