Stokta Olmayan Ürünlerin Satışa Açılması Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 792488923 numaralı siparişimde, stokta olmayan ürünlerin hâlâ satışta görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Uzun süre emek verip sepetimi oluşturuyorum, kuponlarımı ona göre kullanıyorum, kargo ücretini tamamlamak için ekstra ürünler ekliyorum; ancak ertesi gün “ürünleriniz bulunmamaktadır” denilerek bazı ürünler iptal ediliyor ve bütün planım bozuluyor.

Ben ve yakın çevrem bu sorunu sık sık yaşıyoruz ve kendi aramızda sürekli eleştirdiğimiz bir konu haline geldi. Stokta olmayan ürünün satışta tutulmasını ve sepete eklenmesine izin verilmesini gerçekten anlamıyorum. İnsanların binbir emekle oluşturduğu sepetten ürünlerin çıkarılıp geri kalanının gönderilmesi, hem hesabımızı hem bütçe planlamamızı altüst ediyor ve çok yıldırıcı bir durum yaratıyor. Bu yüzden ayrıca müşteri hizmetlerini arama gereği de duymadım, nasıl olsa kalıcı bir değişiklik yapılmayacağını düşündüm.

Migros Sanal Market’ten beklentim, öncelikle iptal edilen ürünlerin temin edilip tarafıma ulaştırılması, stokta olmayan ürünlerin sistemde satıştan kaldırılması ve sepete eklenmesinin engellenmesi yönünde kalıcı bir düzenleme yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle kargo ücreti ve iptal edilen ürünler sebebiyle oluşan malı kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve müşterilerin alışveriş deneyimini bozan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.