Migros Sanal Market’te Yanlış Ürün, İptal Edilen Siparişler Ve Kupon Mağduriyeti: Kalıcı Çözüm Ve Müşteri Memnuniyeti Bekliyorum

Migros Sanal Market ile son dönemde üst üste 3 kez ciddi problem yaşadım ve hiçbirinde kalıcı ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bugün yaşadığım olayda, verdiğim siparişte yanlış ürün gönderildi. Konuyla ilgili tam 4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “kısa sürede çözülecek, sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözümsüz durumda.

Bunun dışında, geçen ay yaptığım 2 ayrı alışverişte uygulamada stokta var görünen ürünleri sepete ekleyip satın aldım ve bu alışverişlerde kupon kullandım. Sipariş sonrasında bu ürünlerin aslında stokta olmadığı söylenerek ilgili ürünler iptal edildi. En büyük mağduriyetim ise kuponlarımın bu şekilde yanmış olması oldu. Durumu defalarca iletmeme rağmen kuponlarım iade edilmedi ve herhangi bir telafi de sunulmadı.

Stokta olmayan ürünlerin satışa açık ve mevcut gibi gösterilmesi, bu sebeple kuponlarımın yanması ve müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı yanıtlar verip geri dönüş sağlamaması kabul edilemez. Migros gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyetini önemseyen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim; ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor.

Yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini, yanlış ürün gönderilen bugünkü siparişimin düzeltilmesini ve kupon haklarımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.