Siparişte Yanlış Cola Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki İletişim Eksikliği

22 Haziran 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 909866458 numaralı siparişimde 12 adet 1,5 litre Cola Zero istememe rağmen ürünlerden 1 tanesi orijinal tat olarak yanlış gönderildi. Aynı gün hemen telefonla arayarak durumu müşteri temsilcisine bildirdim.

Ertesi gün tekrar siparişim vardı, sipariş notu kısmına da durumu detaylı şekilde yazdım ve ayrıca yeniden müşteri temsilcisini arayarak yanlış ürünün değişimi için talebimi ilettim. Telefondaki görevli durumu hemen mağazaya ileteceğini söyledi. Toplamda aynı konu için 2 kez arama yaptım ve üstelik sisteme de not yazdım; ancak gelen kurye, değişim veya iade yapılacağından tamamen habersizdi.