Siparişim Onaylandı, Ürün Mağazada Yoktu

19.05.2026 tarihinde saat 00.12’de Migros Sanal Market üzerinden “mağazadan teslim” seçeneğiyle Kurtköy MMM Migros şubesinden, Ferrero markalı çikolatalarda olan 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanmak için #878859650 numaralı siparişi oluşturdum. Kampanya kapsamında 2 adet ürün aldım ve toplam tutar 249,95 TL olarak sistemde göründü. Siparişim onaylandı, sabah da “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Sabah bir numara tarafından arandığımı gördüm ancak o sırada çağrıyı duymadığım için açamadım. Daha sonra tekrar arandım, bu kez açtığımda ses kaydı ile siparişimin hazır olduğu söylendi ve SMS ile teslimat kodu gönderildi. Uygulamada da ürünler eksiksiz ve mağazada mevcut gibi görünüyordu. Ben de buna güvenerek mağazaya teslim almaya gittiğimde, “ürün maalesef elimizde kalmadı” denildi ve bu durumla karşılaştım.

Sipariş onaylanmış, hazır bilgisi verilmiş ve kod gönderilmişken, mağazaya gittiğimde ürünün olmadığı söylenmesi Migros gibi bir kuruma hiç yakışmayan bir mağduriyet yarattı. Eğer stokta ürün yoksa, bu durum sipariş hazırlanırken fark edilip bana zamanında bilgi verilmeliydi ki, ben de stoğu olan başka bir Migros mağazasından ya da farklı bir yerden alışveriş yapabilme imkanına sahip olayım.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimden hiç hoşnut kalmadım ve kendimi yanıltılmış gibi hissettim. Bu nedenle Migros’tan, yaşanan aksaklık ve mağduriyet için özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin nasıl böyle işlediğine dair bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.