Stok Sorunu Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Kampanya Kuponumun Kaybı

22.04.2026 tarihinde saat 09.36’da Migros Sanal Market üzerinden Ereğli AVM içerisindeki Migros mağazasından #861556556 numaralı siparişi verdim. Çikolata ve gofretlerdeki 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak 528 TL’lik alışveriş yaptım, 200 TL kupon kullandım ve yaklaşık 101 TL ödeme yaptım. Siparişi sabah AVM açılmadan vermeme rağmen, aynı gün saat 17.00 civarında aranarak ürünlerin ellerinde olmadığı bilgisi iletildi. Benden yaklaşık 3–4 saat sonra arkadaşım aynı mağazaya fiziki olarak gidip bu ürünleri alabilmişken, benim siparişim için “stok yok” denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu görüşmede siparişimi 25 Nisan gününe ertelemeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim. 25 Nisan sabahı saat 09.00 civarında beni telefonla aramışlar, o sırada uyuyordum, telefon kapanır kapanmaz 2 dakika bile geçmeden geri aradım fakat aradıkları numaradan geri dönüş yapamadığımı gördüm. Sonrasında siparişimin iptal edildiğini uygulamadan fark ettim, bana herhangi bir şekilde ulaşılamadığı gerekçesiyle sipariş iptal edilmiş.

Ben bu siparişte kampanyadan ve 200 TL’lik kupondan yararlanmıştım ve şu an 528 TL’lik alışverişim boşa gitmiş durumda, kuponum ve kampanya hakkım da yanmış oldu. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni arayacaklarını söylediler ancak kimse aramadı. Mağduriyetimi anlattığımda da stok kaynaklı olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını, yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve talebim üzerine herhangi bir üst yetkiliye de bağlanmadım. Bu süreçte ne bilgilendirme ne de çözüm sunulmadı.

Ben bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen siparişimdeki ürünlerin aynı kampanya ve aynı fiyatlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Migros’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.