Seçtiğim Ürün Gönderilmedi, Migros Hemen İade Talebime Cevap Vermedi

12 Şubat 2026 tarihinde saat 11:59’da Migros Hemen uygulaması üzerinden #815241491 numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişi verirken seçeneklerden, eğer istediğim ürün stokta yoksa herhangi bir benzer ürün gönderilmemesini, bunun yerine ücret iadesi yapılmasını özellikle seçtim.

Ben Züber dolu dolu meyve bar fındıklı ürünü sipariş etmeme rağmen, Millet Mahallesi Migros şubesinden Züber fındıklı çikolatalı meyve bar gönderildi. Yani açıkça benzer ürün gönderilmemesini tercih etmiş olmama rağmen, tercihime aykırı şekilde farklı bir ürün teslim edildi.

Siparişim öğlen saat 12:00 civarında teslim edildi, şu an saat akşam 18:00 olmasına rağmen sorunla ilgili hiçbir şekilde dönüş alamadım. Uygulama üzerinden para iadesi talebi oluşturmama rağmen arayacaklarını söyleyip aramadılar. İki kere canlı desteğe bağlandım, aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu, ne param iade edildi, ne de bende bulunan yanlış ürün alınıp doğru ürün gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini de bir kere telefonla aradım fakat hatta bağlanamadım.

Ben derhal benimle iletişime geçilip tercihime uygun davranılmasını ve yanlış gönderilen ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.