to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Roborock Süpürgenin Garantisi Satış Anında Bitmiş Çıktı, Migros'tan Çözüm Bekliyorum
07.04.2025 tarihinde Migros Extra / Migros online mağazası üzerinden 618762941 numaralı sipariş ile Roborock marka bir robot süpürge satın aldım (seri no: R62-EES-3420-1007). Ürünün ilanında, detaylı bir şekilde Roborock Türkiye garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu durumu gösteren görsel de elimdedir.
Üründe sorun yaşadığım için yetkili servis olan Roborock Recci Türkiye’ye yönlendim. Servis, ürünün kendi garantileri altında olmadığını, KVK garantili olduğunu ve KVK garanti süresinin de 28.11.2025 tarihinde bittiğini bildirdi. Yani ben ürünü alalı 6 ay bile olmamışken, ürünün garanti süresi çoktan dolmuş görünmektedir.
Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Müşteri temsilcisi, ilgili cihaz için aksiyon alabilmeleri için servis raporu olması gerektiğini söyledi; ancak garantisi bitmiş görünen bir ürün için nasıl servis raporu verileceği konusunda somut bir çözüm sunulmadı. Durumu tekrar detaylı şekilde anlattığımda bir talep açılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
İlanında açıkça Roborock Türkiye garantili olduğu belirtilen, ancak satış anında fiilen garanti süresi bitmiş olan bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Müşteri hizmetleri arayıp yardımcı olacaklarını söyledikleri halde hala dönen olmadı. Bu arada yaptığım araştırmalar neticesinde Migros'un Türkiye garantili adı altında ithalatçı garantili ürünler sattığı bilgisine ulaştım. Bu işin peşini bırakmayacağımı buradan bildirmek isterim.
Durumla akalı ivedi dönüş beklemekteyim.
Bizden geri dönüş bekleyin dedikleri halde hala bir dönüş alamadım ilgili kişilerden destek bekliyorum.
Mersin Migros 5m saya park şubesine gittiğimde aldığım ürünün İstanbul Ataşehir merkez Migros olduğu söylendi ve onlar da yardımcı olmadılar. Orada çalışan beyefendi durumu izah etti fakat sürece bir katkısı olmadı. Migros'un bile garantisiz mal sattığı şu memlekette kime güveneceğiz?
Sanırım artık konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya ticaret mahkemesine taşımaktan başka çarem kalmadı. Migros'a son çağrımdır. Mahkemelik olmak istemiyorsanız lütfen tarafıma dönüş sağlayın. Çünkü bu durum artık bir İZZET-İ nefis meselesine dönüştü. Yemin ediyorum bu sürecin sonuna kadar gideceğim.
Migros tarafıma Roborock Türkiye garantili ürün sattığı halde ürün tamiri için çok farklı bir firmaya yönlendirmeye çalışmaktadır. Ben ürünün iade alınmasını ve tarafıma para iadesi yapılmasını beklemekteyim. Elimde tüm evraklar ve görüntü kayıtları mevcuttur. Bu hafta konuyu mahkemeye taşıyacağım. Ya Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ticaret mahkemesine başvuru yapacağım. Yanıt bekliyorum. Buradan tüm tüketici adaylarına sesleniyorum; alışveriş yaparken bu süreci mutlaka okuyun. Gelişme olursa durumu editleyeceğim.
Migros'tan aldığım dönüşe göre tarafıma Roborock Türkiye garantili satılan ürünü farklı bir teknik servise (zeontec) göndermem gerektiği söylendi. Ürün Roborock Türkiye garantili değilmiş. Durumu mahkemeye taşıyorum. Buradan okuyan herkese SESLENİYORUM;Migros'un beyanını asla esas görmeyin. Zira satış sonrası asla ve asla destek olmuyorlar.
Değerli kamuoyu Migros bu probleme çözüm bulmamıştır. Migros'un bir çok beyaz eşya ve türevi elektronik ürünleri ithalatçı garantili olduğu için Türkiye garantisi karşılığı olmuyor. Sorun olduğu zaman da asla yardımcı olmuyorlar.
