Migros Kırık Karcher Süpürge Gönderimi Ve Satıcı Sorumluluğunun Reddi

Özkan · 2026-04-04T17:18:43+03:00

01.04.2026 tarihinde Migros Extra mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Karcher vcc 4 Cyclonex model elektrikli süpürge tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Sipariş numaram 847627681, referans numaram ise 63600990082260401’dir. Ürünü teslim aldığımda kutu içeriğinde fiziksel kırık olduğu açıkça görülmekteydi. Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın müşterisine kusurlu ve kırık ürün göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili yaptığım başvuruda Migros Extra hiçbir sorumluluk kabul etmeyip tüm sorumluluğu Hepsijet kargo firmasına yönlendirmiştir. Oysa tüketici olarak benim muhatabım ürünü satan firmadır ve ürünün sağlam şekilde teslim edilmesinden satıcı firma sorumludur. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve sorumluluğun başka bir firmaya atılması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Böyle görece küçük ve kolay çözülebilecek bir sorunun bile çözüme kavuşturulmaması, Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Kusurlu ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün sağlam bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Özkan

Sayın yetkili, Tarafıma verdiğiniz cevapta müşteri hizmetleri numaralarınıza ve iletişim kanallarınıza yönlendirme yapılmıştır. Ancak belirtmiş olduğunuz iletişim kanallarından Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmemiştir. Görüşme sırasında tarafıma herhangi bir iade süreci başlatılmamış, iade için kargo kodu verilmemiş ve sorunun Hepsijet kargo firması ile çözülmesi gerektiği söylenmiştir. Oysa ben ürünü kargo firmasından değil doğrudan Migros Extra üzerinden satın aldım ve yasal olarak muhatabım satıcı firmadır. Kırık ve kusurlu gelen Karcher vcc 4 Cyclonex Elektrikli Süpürge ürün için iade sürecinin satıcı tarafından başlatılması ve gerekli kargo kodunun tarafıma verilmesi gerekmektedir. Sorumluluğun tamamen kargo firmasına yönlendirilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma kargo iade kodunun iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim. Sorunun çözümü konusunda somut bir adım atılmasını bekliyorum.

Özkan

Şikayetim üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen Migros tarafından herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İlk etapta bir iki kez aranıp “inceleyeceğiz, geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır ne arayan ne soran vardır. Kırık ve kusurlu gönderilen Karcher vcc 4 Cyclonex Elektrikli Süpürge ile baş başa bırakılmış durumdayım. Ürünü iade edebilmem için gerekli süreç başlatılmamış, kargo iade kodu tarafıma iletilmemiştir. Resmen kırık bir ürünü kullanmaya mahkum edildim. Müşterisine değer vermeyen, sattığı ürünün arkasında durmayan bu yaklaşımı kınıyorum. Bu süreci yaşayan biri olarak herkese bu firmadan alışveriş yaparken bir kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum. Sorunum halen çözülmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.