Randevu Saati İçin Geciken Ve Bilgi Vermeyen Migros Teslimatı

30 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 17:00–19:00 teslimat aralığı için sipariş verdim. Diyarbakır Kayapınar Talaytepe Mahallesi’ne gelecek olan 846083518 numaralı siparişim, randevulu bir sistem olmasına rağmen teslimat saatinden 1 saat 45 dakika geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Migros müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden canlı destek ile 3–4 kez görüştüm. Her seferinde sadece “en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde genel bir cevap verildi, ne net bir zaman bilgisi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Randevu mantığıyla çalışan bir sistemde bu kadar ciddi gecikme yaşanması ve buna rağmen müşteriye şeffaf, net bilgi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İndirim veya iade gibi bir beklentim yok, ancak randevu sistemiyle hizmet verip bu randevuya uyamıyorsanız ve gecikme durumunda dahi müşteriye net bilgi veremiyorsanız bu işi bu şekilde yapmamanız gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer gecikmelerin ve belirsiz geri bildirimlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.