Money Uygulamasında Açıklamasız Limit İndirimi Ve Kullanılamaz Durum

Yaklaşık 25 yıldır Migros müşterisiyim ve aynı zamanda uzun süredir Money üyesiyim. Migros’un Money uygulamasındaki limitim hiçbir geçerli açıklama yapılmadan önce yaklaşık 12.000 TL iken yaklaşık 1 ay önce bu limit yarı yarıya düşürüldü, 5.000 TL seviyesine indirildi. Son 1 haftadır ise sistemde limit görünmesine rağmen bu limiti hiç kullandırtmıyorlar.

Uygulamada herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da gerekçe de çıkmıyor, sadece var olan limitimi fiilen kullanamıyorum. Bu durum, yıllardır düzenli alışveriş yapan ve sadakat gösteren bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Ayrıca alınan faiz oranlarının bankalardan bile yüksek olması, buna rağmen banka gibi sorumluluk almayıp müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Migros ve Money’den beklentim, hiçbir gerekçe sunulmadan düşürülen limitimin tekrar 12.000 TL’ye yükseltilmesi ve bu limitin kesintisiz, sorunsuz şekilde kullandırılmasıdır. Müşteri sadakatini ve memnuniyetini gözeten, şeffaf bir açıklama ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.