to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanım Bildirimsiz Silindi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Yıllardır Migros Sanal Market kullanıcısıyım. 31.03.2026 tarihinde Money puanlarımı kullanarak verdiğim siparişim, benim dışımda gelişen nedenlerle mağaza tarafından iptal edildi. Bu iptal edilen siparişe ait toplam 422 TL tutarındaki Money puanım, aynı gün hesabıma iade edildi.
Ancak bu puanların son kullanım tarihi 01.04.2026, yani ertesi gündü, ve iade edildiğine dair tarafıma hiçbir SMS, bildirim ya da sesli uyarı yapılmadığı için 422 TL tutarındaki hakkım sistem tarafından sessizce silindi. Siparişi ben iptal etmediğim, iptalin mağaza tarafından gerçekleştirildiği açık olmasına rağmen, puanın son gün iade edilmesi nedeniyle, bu durumun sorumluluğu fiilen müşteriye yüklenmiş oldu.
Konuyu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sadece “puan silinmiş” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi, özellikle son günü gelen iade puanlarda müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesi ve sistemsel süreçlerin daha adil olacak şekilde güncellenmesi için paylaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Migros tarafından dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Vermiş olduğunuz cevap, şikayetimin içeriğiyle ilgisi olmayan otomatik bir mesajdır. Belirttiğiniz kanallardan (Müşteri Hizmetleri) zaten destek alamadığım için konuyu buraya taşıdım. Tekrar ediyorum: Mağaza tarafından iptal edilen siparişimin iadesi, kullanım süresinin son günü (31 Mart) yapılmış ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1 Nisan'da 422 TL puanım silinmiştir. Bu durum tamamen Migros sistemlerinden kaynaklanan bir mağduriyettir. Otomatik mesajlarla vakit kaybetmek istemiyorum. Puanlarımın iadesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı tüm üyeliklerimi iptal edeceğimi bildiririm. Somut bir dönüş bekliyorum."
