Money Puanım Açıklama Olmadan Silindi, Açık Geri Yükleme Ve Bilgilendirme Talep Ediyorum

v*****************@gmail.com adresine bağlı Migros Sanal Market hesabımdaki 985 Money puanım 31 Mart tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan silindi. Uygulama üzerinden baktığımda puanlarımın eksildiğini gördüm ancak nedenine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece sıradan bir mesajla sorumluluktan kurtulunduğuna dair bir açıklama yapıldı, oysa kullanıcılar bu mesajı görmeyebilir.

Konu ile ilgili Migros’la iletişime geçtiğimde de net bir gerekçe sunulmadan sadece “öyleymiş” tarzı bir ifade ile geçiştirildim. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de puanların kazanımı ve kullanımı sürecine olan güveni zedeliyor. Migros müşteri temsilcisi, konunun ilgili departmana iletildiğini söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Silinen 985 Money puanımın hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve puanların hangi gerekçeyle silindiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim için asıl önemli olan para değil, markaya duyduğum güvenin korunmasıdır.