Migros’un Yanlış İşlem Kodu Halkbank Troy Market İadesini Engelliyor

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişin ödemesi, sanal pos üzerinden “market” harcaması olarak görünmesi gerekirken “Diğer” olarak yansıtılmıştır. 2.072,69 TL tutarındaki bu ödemeyi Halkbank Troy kartımla gerçekleştirdim ve 12 Şubat–22 Mart tarihleri arasında geçerli olan Halkbank Troy “Ramazanda market alışverişine yüzde 10 iade” kampanyasından faydalanmayı bekliyordum. Aldığım ürünlerin tamamı gıda olmasına rağmen, Migros bu harcamayı market alışverişi gibi değil, “Diğer” kategorisinde geçirmiştir.

Bu yanlış kodlama nedeniyle yüzde 10 iade hakkımdan yararlanamıyorum. Hem Migros hem de Halkbank ile iletişime geçtiğimde, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor; oysa asıl hata, Migros’un market alışverişini “Diğer” olarak çekmesinden kaynaklanıyor. Üstelik Migros tarafı, özür dileyip mağduriyetimi gidererek hem iademi yapmak hem de müşteri memnuniyeti için ek bir jest yapmak yerine, yalnızca “bankayı arayın” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalışmaktadır. Kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım bu değildir.

Migros’un, bu işlemdeki hata sorumluluğunu kabul ederek söz konusu harcamayı doğru kategoriye almasını, 12 Şubat–22 Mart Halkbank Troy Ramazan market kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum yüzde 10 iade tutarının hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca müşteri memnuniyetini gözeten bir jestte bulunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha ne Halkbank kartımı kullanmayı ne de Migros’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.