to read complaints and reviews, or file yours. 
26.12.2025 tarihinde Kayseri Forum Migros mağazasından Kivi marka su sebili satın aldım. Ürün hatalı ve ayıplı olduğu için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.01.2026 tarihinde lehime sonuçlanan kararda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Kararda açıkça bedel iadesi yazıldığına ve elimde resmi karar belgesi olmasına rağmen, Migros bu kararı uygulamayı reddetti.
24.01.2026 tarihinde hakem heyetinin gönderdiği karar yazısı ile birlikte Forum Migros Kayseri mağazasına gittim. Mağazada görevli personel, 14 günlük sürenin dolmadığını, Merkez Hukuk departmanından mağazaya bilgi gelmediğini ve bu nedenle 9.999,95 TL tutarındaki bedel iadesini yapamayacaklarını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti kararını ve üzerindeki açık ifadeleri dikkate almadan beni mağazadan geri gönderdiler ve param iade edilmedi.
Üstelik biz durumdan dolayı üzgün ve öfkeliyken, personelin olayları izah ederken gülmeleri ve rahat tavırları, müşteriyi umursamadıklarını ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini açıkça gösterdi. Mağaza müdürünün de Hakem Heyeti kararıyla ilgili “bu karar bizim için önemli değil” anlamına gelen ifadeler kullanması, resmi bir karara ve tüketiciye karşı son derece saygısız bir tutum olarak tarafıma yansımıştır.
Resmi bir Hakem Heyeti kararına rağmen Migros’un bu kararı uygulamaması ve süreci uzatarak beni mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu bedel iadesi kararının ivedilikle yerine getirilmesini, 9.999,95 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Migros’tan yaklaşık 1 sene önce Phone 16 Pro Max model bir telefon satın aldım. Aldığım telefon bozuk çıktı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem heyetinden yaklaşık 1 ay önce lehime sonuçlanan ve para iadesi yönünde karar çıkan dosyada, tüm bu karara rağmen Migros hâlâ telefon ...
12 Temmuz 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim teslimat adresime getirildiği halde, sadece telefona cevap veremediğim için teslimat yapılmadan geri götürülmüş. Oysa o saatlerde evdeydim ve adresim tamamen doğruydu. Bu olayın ardından, siparişim sistem tarafında...
11.01.2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Kayseri ili Melikgazi ilçesi Forum Kayseri 5M Migros şubesinden 795935933 ve 795927001 numaralı iki ayrı sipariş verdim ve siparişlerimi 12.01.2026 tarihinde mağazadan teslim alacak şekilde oluşturmuştum. Sabah erken saatte, uykumdan uyandırılarak ara...
Kurumdan ürünler aldım ve sorun yaşadım. Defalarca görüşmeme rağmen sorunum düzeltilmediği gibi, üstüne üstlük mağaza müdürü olacak bayan beni arayıp sırıtarak konuşunca sinirlendim. Aynaya baksın bence, iki ürünü gönderemeyip gülünecek hale baksın. Mahkemeye verdim ve kazandım. Karar kesinleşti, b...
: Migros’tan aldığım televizyonla ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararı çıktı ve karar “misli ile değişim” yönünde oldu. Karar kesinleşmesine rağmen Migros tarafından süreç sürekli geciktirildi. Karar tarihinden bu yana 20 günden fazla süre geçti, yasal olarak 15 gün içinde uygulanması gerekirken hale...
Merkez Avukatlık 
Yorumlar