Migros'un Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve 9.999,95 TL İade İsteği

26.12.2025 tarihinde Kayseri Forum Migros mağazasından Kivi marka su sebili satın aldım. Ürün hatalı ve ayıplı olduğu için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.01.2026 tarihinde lehime sonuçlanan kararda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Kararda açıkça bedel iadesi yazıldığına ve elimde resmi karar belgesi olmasına rağmen, Migros bu kararı uygulamayı reddetti.

24.01.2026 tarihinde hakem heyetinin gönderdiği karar yazısı ile birlikte Forum Migros Kayseri mağazasına gittim. Mağazada görevli personel, 14 günlük sürenin dolmadığını, Merkez Hukuk departmanından mağazaya bilgi gelmediğini ve bu nedenle 9.999,95 TL tutarındaki bedel iadesini yapamayacaklarını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti kararını ve üzerindeki açık ifadeleri dikkate almadan beni mağazadan geri gönderdiler ve param iade edilmedi.

Üstelik biz durumdan dolayı üzgün ve öfkeliyken, personelin olayları izah ederken gülmeleri ve rahat tavırları, müşteriyi umursamadıklarını ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini açıkça gösterdi. Mağaza müdürünün de Hakem Heyeti kararıyla ilgili “bu karar bizim için önemli değil” anlamına gelen ifadeler kullanması, resmi bir karara ve tüketiciye karşı son derece saygısız bir tutum olarak tarafıma yansımıştır.

Resmi bir Hakem Heyeti kararına rağmen Migros’un bu kararı uygulamaması ve süreci uzatarak beni mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu bedel iadesi kararının ivedilikle yerine getirilmesini, 9.999,95 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.