Migros’tan Ürün İadesi İçin Gereksiz Servis Şartı

Migros Extra’dan Joysidea marka tuz ve karabiber değirmeni aldım. Ürünü açıp denediğimde öğütmesini hiç beğenmedim ve memnun kalmadığım için iade talep etmek istedim. Ürün daha dün elime ulaştı ve sabahtan akşama kadar iade için Migros ile iletişim kurmaya çalıştım.

Migros’a iade talebi ilettiğimde, beni tedarikçi firmaya yönlendirdiler ve benden servis çağırmamı, servis raporu almamı ve bu rapor olmadan iade talebi oluşturamayacaklarını söylediler. Bir tuzluk için eve servis çağırmam gerektiğini söylemeleri açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Ürünü basitçe iade etmek isterken, gereksiz yere zorlaştırılan ve müşteriyi yoran bir süreçle karşılaştım.

Migros’un, memnun kalmadığım bu ürünü servis raporu gibi şartlar koşmadan iade almasını ve ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu yaklaşımını gözden geçirip sorunu hızlıca çözmelerini bekliyorum.