Migros Ekstra’nın Kiwi Blender İadesi İçin Çıkar Çatışması

17 Şubat’ta Migros Ekstra üzerinden satın aldığım Kiwi kmx-3608 el blenderı, tarafıma teslim edildikten sonra kalite olarak beklentimi kesinlikle karşılamadığı için iade etmek istedim. Ancak iade sürecinde Migros ve yetkili servis arasında bırakıldığım, çözüm üretmeyen çok saçma bir süreç yaşıyorum.

Migros’un online müşteri hizmetleriyle iade işlemi için görüştüğümde, kutusu açılan elektronik ürünlerde doğrudan iade alamayacaklarını, önce ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini, servisten iade edilebilir olduğuna dair bir belge almam durumunda iade işlemini yapabileceklerini söylediler. Bu yönlendirme üzerine ürünü servise gönderdim ve bugün itibarıyla ürünün servise ulaştığı bilgisini aldım.

Yetkili servisle görüştüğümde ise, iade ile ilgili böyle bir prosedürlerinin olmadığını, sadece tamirat yapabileceklerini, Migros’un söylediği şekilde bir belge veremeyeceklerini, bu konunun Migros’la çözülmesi gerektiğini ifade ettiler. Şu an Migros “servis raporu olmadan iade alamayız” derken, servis de “bizim böyle bir uygulamamız yok” diyerek topu tekrar Migros’a atıyor ve ben kalitesini beğenmediğim bir ürünü zorla kullanmak mecburiyetinde bırakılıyorum, resmen.

Migros Ekstra’nın bu süreci müşteriyi yormadan, servis‑mağaza arasında beni daha fazla uğraştırmadan çözmesini ve Kiwi kmx-3608 el blenderının iadesini alarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu işi mahkemeye kadar götüreceğimin bilgisini de iletmek istiyorum. Hiçbir online alışverişte böyle bir iade politikası uygulanmıyorken, Migros’un bu tarz müşteriyi gereksiz yere uğraştıran iade şeklini de hiç iyi niyetli bulmuyorum. Hakkımı sonuna dek arayacağım elbette.