Migros'tan İzin Almadan Sipariş İptali Ve Yanlış Money Puanı İadesi Talebi

28 Nisan tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 866321393 ve 866331315 numaralı iki adet sipariş verdim. Siparişlerim, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve rızam olmadan iptal edilmiştir. 29 Nisan günü saat 21.00’de siparişleri teslim almak için Konya 5M Migros Real M1 mağazasına gittim. Mağaza personelini bulmam yaklaşık 5–10 dakika sürdü. Tam sipariş teslim alma mesajımı görevli personele gösterirken, saat 21.12’de telefonuma siparişlerimin iptal edildiğine dair otomatik bildirim geldi.

Mağaza personeliyle birlikte durumu düzeltmek için çaba gösterilmesine rağmen sonuç alınamadı ve siparişlerim iptal edilmiş olarak kaldı. İptal işlemi, yalnızca personeli bulana kadar geçen birkaç dakikalık süre içinde gerçekleştiği için, bu sürenin haksız yere bana mal edilmemesi adına mağazanın güvenlik kameralarının incelenmesini ve o anların net şekilde görülmesini istiyorum.

Ayrıca, bu siparişler için ödediğim tutarın kartıma iade edilmesi gerekirken, üç gün sonra benim hiçbir onayım olmadan ve tamamen Migros’un kendi inisiyatifiyle Money puan olarak hesabıma yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bilgim ve rızam olmadan yapılan bu işlem, kartımdaki bakiyenin izinsiz bir şekilde hareket ettirilmesi anlamına gelmektedir. Doğru ve olması gereken, ödemenin yapıldığı orijinal kredi/banka kartına iade edilmesidir.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem mağazaya boşuna gidip geldim hem de kendimi müşteri olarak değil adeta aldatılmış gibi hissettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve talep açtırmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, her seferinde “düzeltilecek, aranacaksınız” denmesine rağmen bugüne kadar kesinlikle tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu nedenle, Migros’tan; ilgili mağazanın güvenlik kameralarının incelenerek iptal sürecinin objektif olarak değerlendirilmesini, Money puan şeklindeki işlemlerin iptal edilerek ödediğim tutarların eksiksiz şekilde ödeme yaptığım kartıma iade edilmesini ve haksız yere iptal edilen siparişlerimin temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananların ardından tek isteğim, müşterisi olarak insan yerine konmak ve ortada olan bu açık haksızlığın lehime olacak şekilde düzeltilmesidir.

Konuyla ilgili somut ve net bir çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve CİMER üzerinden de ilgili mercilere durumu ileterek hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.