Migros Sanal Market’te Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Ürün Ve Eksik İade

24 Şubat 2026 saat 16.51’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 823585666 numaralı siparişim bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Bana ise başkasına ait bir sipariş getirildi; ben de tamamen kendi çabamla o yanlış siparişi iade etmeye çalıştım ancak o ürünler bir gün boyunca bende kaldı ve kimse gelip almadı.

Mağazayı ve yetkilileri defalarca aradığımda siparişimin teslim edilmediği, bu yüzden iptal edileceği söylendi fakat uygulamada hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Ayrıca daha önce vermiş olduğum bir siparişin iadesi yapılmış, ancak iade edilmesi gereken tutar ile hesabıma yatan tutar arasında 100 TL civarında bir eksik var. Bu eksik tutar için tekrar görüştüğümde, “Biz bunu böyle iade edemeyiz, tüm siparişi yeniden verin, sonra iade yapalım” denildi. Ben kartımda sürekli işlem görmek istemiyorum; üstelik bu benim hatam değil, tamamen sistem ve operasyon kaynaklı bir hata olmasına rağmen çözüm yükü bana bırakılıyor.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca görüştüm, “yardımcı olunacak, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta artık bu konuda aradığımda, sanki sürekli rahatsız eden taraf benmişim gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Oysa ben başkalarının siparişlerinin mağdur olmaması için yanlış gelen ürünleri bildirdim ve iadesi için uğraştım; bunu yaptığım için şu anda mağdur olan kişi ben oldum.

933 TL tutarındaki bu sipariş için ya ürünlerimin eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ya da eksiksiz ve doğru şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yeni sipariş ver‑iptal et gibi çözümlerle uğraşmak istemiyorum, hatanın Migros tarafından sistem üzerinde doğru şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.