to read complaints and reviews, or file yours.Migros’tan Çatlak Kapaklı Kahve Öğütücüsü İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi
18 Ocak 2026 tarihinde Migros Extra online alışveriş üzerinden Grundig marka bir kahve öğütücü satın aldım, ürün 22 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kargo kutusu tamamen sağlam olmasına rağmen ürünün mika kapağının çatlak olduğunu fark ettim. Ürünü poşetinden çıkarırken kapağın zaten çatlak olduğunu gördüm, yani daha ürünü kullanmadan, teslimden yaklaşık 5 dakika sonra bu durumu fark edip Migros uygulaması üzerinden canlı destek ile hemen iletişime geçtim.
Canlı destekte görüştüğüm kişi, konunun yetkili birime iletileceğini ve 0850’li bir numaradan aranacağımı söyledi. Buna ek olarak ben ertesi gün e-posta da gönderdim. Ancak kimse aramayınca sanırım cumartesi günü tekrar iletişime geçtim. Yine de uzun süre dönüş yapılmadı ve ancak dün akşamüstü tarafıma dönüş sağlandı. Arayan kişi, bu durumla ilgili olarak benim yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Ben, ürünün çalışıp çalışmadığını bile bilmediğimi, çünkü daha poşetindeyken çatlak olduğunu görüp hemen Migros’a bildirdiğimi, bu nedenle ortada bir kullanıcı hatası bulunmadığını açıkça ifade ettim. Bu şekilde çatlak kapakla gönderilen ürünün sorumluluğunun Migros’ta olduğunu, hasarlı ürünü bana ulaştıran tarafın Migros olduğunu ve sürecin Migros tarafından sahiplenilmesi gerektiğini özellikle belirttim.
Migros’tan beklentim, mümkünse kontrol edilmiş, sağlam bir Grundig kahve öğütücü ile en kısa sürede birebir değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iadesinin alınarak ödemenin tamamının, ödeme yöntemiyle aynı şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Ben zaten size ulaştım ancak siz henüz bir çözümle dönmediniz. Bir zahmet siz ulaşın sorunu gidermek için.
22sinde bildirdiğim sorun için bugün ayin 30'u hala bir çözüm getirilmedi. Önce muhatabımın Grundig firmasi olduğu söylendi. Ben de kendilerine bunu onlardan değil kendilerinden aldığımı ve bastan kirik gelen bir ürün için yetkili servisin yardımcı olamayacağını söyledim ki Grundig yetkilisi de aynı şeyi söyledi. En son 2 gün önce Migros müşteri temsilcisi arayıp kurye şirketinin arayabilmesi için KVKK izni aldı. "Peki nasıl sonuçlandı değerlendirmeniz iade mi yoksa değişim mi? " diye sorunca da Migros'un ilgili bölümünün arayıp bildireceğini belirtti. Sonuç? Sıfır. Bir daha güvenip alışveriş yapar miyim? Hayır. Belli ki Migros eski Migros değil. Param helal değildir. Net.
