Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Ücretinin İadesi

Yaklaşık 40 yıldır Migros müşterisiyim, Migros Sanal Market’i ise Covid-19 döneminden bu yana düzenli olarak kullanıyorum. Ancak 7 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım son deneyimden sonra ne mağazalarınıza uğramayı ne de online sipariş vermeyi düşünmüyorum.

7 Ocak Çarşamba günü İstanbul Erenköy Mahallesi’indeki adresime, Optimum Migros’tan yönlendirildiğini düşündüğüm bir Migros Sanal Market siparişi verdim. Saat 15.48–16.00 sularında kurye beni arayarak “Geliyoruz, 2 dakika sonra sizdeyiz” dedi. Bir süre sonra pencereden Migros aracını gördüm ve siparişimin geldiğini düşündüm, ancak araç yan apartmana girdi, bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi ve 793225327 numaralı sipariş için 1.020 TL tutarındaki ücretim tahsil edildi. Ardından genel müdürlük tarafından aranarak siparişimin kurye tarafından iptal edildiği söylendi. Hem iptal edildiği söylenen hem de sistemde teslim edildi görünen, ücreti tahsil edilmiş bir siparişle karşı karşıya kaldım.

Durumu hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek defalarca ilettim, ilgileneceklerini söylediler ancak sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Bizzat “2 dakika sonra sizdeyim” diye arayan, sonra gelmeyen ve üstüne siparişi teslim edildi gösterip ücretini tahsil eden bir firmaya güvenmekte artık çok zorlanıyorum. Bu alışverişi mahallemdeki herhangi bir marketten de rahatlıkla yapabilirdim; yıllardır tercihimi Migros’tan yana kullanmamın karşılığında böyle bir mağduriyet yaşamak üzücü.

793225327 numaralı siparişe ait 1.020 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini ve olayın yetkililer tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklığın nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.