to read complaints and reviews, or file yours.Migros’tan 1274 TL İade Edilmemesi Ve Mahkeme Kararına Rağmen Görmezden Gelinmesi
30 Mart 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 1274,52 TL tutarındaki siparişimi iptal ettim. Ancak ödediğim ücret, üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma iade edilmedi. Daha önceki iptal işlemlerimde ücret iadesi sorunsuz yapılırken, bu siparişte aynı durum yaşanmadı.
03.06.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, 1274,52 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verdi. Buna rağmen Migros Ticaret Anonim Şirketi kararı kabul etmeyip konuyu mahkemeye taşıdı. Mahkeme ise Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını yerinde bularak Migros Ticaret Anonim Şirketi’nin açtığı davayı reddetti.
Bütün bu sürece rağmen, aradan 15 ay geçmesine karşın Migros tarafından ne bir ödeme yapıldı ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme amacıyla dönüş sağlandı. Mahkemeye gitmeden önce de müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, bu görüşmeler mahkeme tutanaklarında da yer almaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen siparişime ilişkin tutarın, ürünlerin o tarihteki satış fiyatları esas alınarak güncel değeri üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.03.2025 tarihinde Burdur’da Migros Sanal Market üzerinden toplam 1.274,52 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Siparişi mesafeli satış sözleşmesindeki 14 günlük cayma hakkım kapsamında iptal ettim, ürünleri iade ettim ancak ödediğim tutar hesabıma hiçbir şekilde geri yatırılmadı.
Yaşadığım sorunu önce Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Burdur İl Tüketici Hakem Heyeti, ücretin tarafıma iade edilmesi gerektiği yönünde karar verdi. Ardından şirket bu karara itiraz etti ve konu mahkemeye taşındı. Mahkeme dosya kapsamındaki tüm bilgi ve belgeleri inceleyerek, Tüketici Hakem Heyeti kararının yerinde olduğuna, cayma hakkımı usulüne uygun kullandığıma ve ücret iadesinin yapılması gerektiğine karar verdi. 13.05.2026 tarihinde verilen kararda, şirketin açtığı davanın reddine ve Hakem Heyeti kararının geçerliliğine hükmedildi.
Tüm bu süreçlere ve kesinleşen mahkeme kararına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yasal sürecin tüketici lehine sonuçlanmasına rağmen ödememin hâlâ yatırılmamış olmasından ve yaklaşık 17 aydır mağduriyet yaşamamdan dolayı son derece rahatsızım.
Migros Sanal Market’in, Tüketici Hakem Heyeti kararı ve kesinleşen mahkeme kararı doğrultusunda 1.274,52 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, 17 aydır devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
