Migros’ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Saatlerce Bekletilme

Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişte hazır pizza yerine alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürünü anında fark edip kuryeye iade ettim. Kurye, ürün değişiminin aynı gün yapılacağını ve tarafıma mutlaka bilgi verileceğini söyledi.

Ben de buna güvenerek uygulama üzerinden talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini aradım, yetmedi mağazayı da aradım. Mağazada görüştüğüm görevli, iki adet pizzanın tarafıma teslim edileceğini açıkça ve net bir şekilde söyledi. Bu sözlere inanıp akşam yemeği saatinde yaklaşık 2,5 saat boyunca evde siparişi bekledim.

Bu süre boyunca ne bir arayan oldu ne de siparişin durumu ile ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş yola çıktı mı, iptal mi edildi, teslim edilecek mi edilmeyecek mi hiçbir bilgi verilmedi. Müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakan bir tutum sergilendi.

Mağazayı tekrar aradığımda telefonlara cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise bana sadece klasik “talebiniz oluşturuldu, mağazaya aciliyet iletildi” cümlesi tekrarlandı. Fakat bu sözlerin de hiçbir karşılığı olmadı, kimse geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı.

En sonunda ise hiçbir açıklama yapılmadan, hiçbir özür bile dilenmeden, sadece SMS ile ürün bedelinin iade edildiğini öğrendim. Yani saatlerce bekletildikten sonra, haber dahi verilmeden, tek taraflı ve sessizce iptal yoluna gidildi.

Yanlış ürün gönderilmesi elbette düzeltilebilir bir hata olabilir; fakat “teslim edilecek” denilerek müşterinin akşam yemeği saatinde saatlerce oyalanması, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine geçilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşım müşteriye saygısızlıktır ve Migros gibi büyük bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Bu süreçle ilgili net ve doyurucu bir açıklama, yaşatılan mağduriyet için açık bir özür ve somut bir telafi bekliyorum. Aynı sorumsuzluğun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.