to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişe 'Teslim Edildi' Mesajı: Mağduriyetim Giderilmiyor!
Bugün saat 12:45'te Migros Sanal Market'ten, 15:00-17:00 saatlerinde teslim edilmek üzere 486,35 TL’lik sipariş verdim. Saat 16:00'da ürünün yola çıktığı, 16:30'da ise teslim edildiği mesajı geldi. Ben evde değildim, kurye beni arasaydı kapıma bırakmalarını söyleyecektim ancak beni hiç kimse aramadı, yine de teslim edildi mesajı geldi. Herhalde kapıya bıraktı diye düşündüm. Eve döndüğümde siparişim kapıda yoktu. Komşulara sordum, tüm apartmanı aradım, kimsenin haberi yok.
Canlı desteğe bağlanıyorum, konu aktarıldı deniyor, başka hiçbir dönüş yok. Müşteri hizmetleriyle 3 kere görüştüm (hepsinde de ben aradım, kimse dönüş yapmadı), her seferinde sorunu ilettik, size dönecekler dendi. En sonunda da teslimat birimine ulaşamıyoruz, üst yönetime aktardık dediler. Siparişim teslim edildi görünüyor ama sipariş ortada yok. Kurye geldiğinde (eğer geldiyse) arama zahmetinde bile bulunmuyor, teslim edildi diye sisteme giriyor. Kime teslim ettin? Bana sormadan hangi hakla teslim ettin?
Bu şikayeti kim okuyorsa, ertesi güne kadar bana dönüş olmadığı takdirde kamera kayıtlarıyla birlikte bu işin peşinden gideceğimi belirtmek isterim. Acilen sorunuma bir çözüm bulun. Ya para iadesi ya da aynı ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Müşteri hizmetlerinin bana söylediği tek şey durumunuzu ilettik? Gerçekten bu durumun peşinden gittiklerine inanmıyorum. 5-6 kere aradım hep ilettik başka bir şey yapamıyoruz diyorlar. Bu sorunumu kim çözecek? Hukuki süreç başlatacağım bu gidişle.
Sorunum çözüldü. Ancak müşteri hizmetlerinin kalitesinden memnun kalmadım. Sorunla alakalı bana yardımcı olmadılar. Tabii ki arka planı bilemiyorum ancak beni bir yetkili arayıp şikayetvardaki yazım sebebiyle dönüş yaptığını söyledi ve para iadesi gerçekleşti. Olayın aslıda kurye gelmiş ulaşamamış telefonla (! ) sonra da siparişi mağazaya geri götürmüş. Ben bu şekilde peşine düşmesem o para tarafıma ne zaman iade edilecekti kim bilir.
