Migros Şubesinde Çifte Fiyat Ve Geri Ödeme Sorunu

Erdemli Migros şubesinde yaklaşık iki hafta önce yaptığım alışverişte bir ürünün kasadaki fiyatı, raftaki fiyattan yaklaşık iki kat daha yüksek çıktı. Bunu fark edince aynı saat içinde ürünü iade etmek istedim. Kasadaki görevli, iadenin karta yapılmasının çok uzun süreceğini, zor olduğunu söyleyerek ısrarla Money’e iade etmeyi önerdi. Ben de kabul ettim, SMS ile gelen iade kodunu paylaştım ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaklaşık iki haftadır Migros ile defalarca iletişime geçiyorum, her seferinde farklı kişilere aktarılıyorum, “ileti oluşturduk, size bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor. Sonrasında beni bir numaradan aradılar, telefonu açtığım halde karşıdan hiç ses gelmedi, yaklaşık iki dakika hatta bekledim ama kimse konuşmadı. Sabah 9 bile olmadan, bir kere kısa süreli çaldırılıp kapatılan bir arama daha oldu, onda da ses yoktu. Buna rağmen sisteme “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülerek dosyam kapatılmış.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm canlı destek ekibi de son derece ilgisiz davrandı, sürekli robotik ve hazır cevaplar verildi, şikayetimi iletebileceğim düzgün bir kanal bile paylaşılmadı. İki haftadır hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım, ürünü teslim ettim ama param mağazada kaldı.

İlgili iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini, bu süreçle ilgili kayıtların incelenmesini ve “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan notun da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda farklı kanallar üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.