Migros’ta Bonus Kesilmesi Ve Eksik Nar Ekşisi Ürünü İçin Yetersiz İade

09.09.2026 tarihinde saat 18:15 civarında Migros’tan verdiğim 1421700591 numaralı siparişimde Garanti Bankası’nın 2.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL Bonus kampanyasından yararlanmak için sipariş notuna özellikle 2.000 TL altına düşülmemesini yazmama rağmen, görevlinin dikkatsizliği nedeniyle sepet tutarım 2.000 TL’nin altına düşürülerek sipariş elime eksik ulaştırıldı. Bu hata nedeniyle alamadığım 500 TL banka bonusu için tarafıma çözüm olarak 500 TL’lik kupon tanımlandı, ancak bu zaten bankadan alacağım bir Bonus olduğu için aslında mağduriyetimi tam olarak gidermedi.

Tanımlanan kuponu kullanmak için tekrar alışveriş yaptım, bu siparişte de yaklaşık 200 TL üzerinde olan Kühne %100 Nar Ekşisi 250 ml ürünüm teslim edilmedi. Ürün gelmeyince para iadesi talep ettim, ancak tarafıma yalnızca 85 TL civarında bir iade yapıldı. Yaklaşık 200 TL’lik ürün için 85 TL iade yapılması nedeniyle ortalama 150 TL civarı bir tutarın haksız şekilde kesildiğini düşünüyorum.

Bu konuyu iletmek için uygulama üzerinden talep açtım, ancak hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, herhangi bir işlem yapılmadan taleplerim “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Ekte, faturalandırılan ürünün gelmemesine ilişkin talebimin kapatıldığına dair ekran görüntüsü de bulunuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, nar ekşisi ürünümün ya tam tutar üzerinden iade edilmesini ya da eksik kalan tutarın tamamının tarafıma ödenmesini, bunun mümkün olmaması halinde eksik kalan meblağın Money olarak hesabıma yüklenmesini veya eşdeğer bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kart kampanyası ve eksik teslimat sürecinde yaşanan bu hatalar nedeniyle benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçlerin de gözden geçirilmesini istiyorum.