Migros’ta Yanlış Kategori Nedeniyle 80 Money Yüklenmedi

Migros Sanal Market üzerinden 29 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım alışverişte, 800 TL’lik temizlik ürünü alışverişine 80 Money kampanyasından faydalanmak istedim. Bu kapsamda 3 çeşit Sleepy yüzey temizlik havlusu aldım, aldığım ürünlerden sadece bir tanesinin dahi tutarı 849,75 TL’dir. Kampanya koşullarını fazlasıyla sağlamama rağmen 80 Money tarafıma yüklenmedi.

Önce Migros WhatsApp hattı üzerinden talepte bulundum ve olumsuz yanıt aldım. Bunun üzerine 4 Haziran tarihinde tarafıma bir SMS iletildi ve kampanya hedefinin altında kaldığım bildirildi. 7 Haziran tarihinde Müşteri Hizmetleri’nden M**** Hanım ile görüştüm, kampanya detaylarında “yüzey temizleyicileri” açıklamasının yer aldığını, aldığım Sleepy yüzey temizlik havlularının da bu kapsamda olduğunu ve kampanya hedefini geçtiğimi, dolayısıyla 80 Money’nin verilmesi gerektiğini ilettim. Bu görüşmede Migros tarafındaki kategori hatasına da dikkat çektim, çünkü Sleepy yüzey temizlik havlusu sistemde “Kağıt, ıslak mendil” kategorisinde hatalı şekilde görünmektedir.

7 Haziran’daki görüşmede herhangi bir kayıt açılmadığı için bana bir geri dönüş sağlanmadı. 13 Haziran tarihinde Müşteri Hizmetleri’nden T**** Hanım ile görüştüm ve bu kez 20363869 ileti numarası ile bir kayıt oluşturuldu. 17 Haziran tarihinde (bugün) A**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise, yine Migros’un yanlış kategori hatası nedeniyle olumsuz bir sonuç aldım ve sorunum çözülmedi. İlgili alışverişime ait fatura numaram E012026034752905’tir.

Migros’un kendi sistemindeki yanlış kategori tanımı nedeniyle kampanya koşullarını sağladığım halde 80 Money’nin tarafıma yüklenmemesini kabul etmiyorum. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim alışverişim için 80 Money’nin hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve Sleepy yüzey temizlik havlusunun “Kağıt, ıslak mendil” kategorisinden çıkarılarak doğru şekilde “yüzey temizleyici” kategorisine alınmasını talep ediyorum.

Resmi kanallara (Tüketici Hakem Heyeti ve T. C. Ticaret Bakanlığı TÜBİS) şikayet etmeden önce son kez burada şikayetimi bildiriyorum. 19 Haziran tarihinde resmi kanallara şikayet edeceğim ve muhtemel ceza çok yüksek olacaktır.