Migros Kasiyerinin 'Abla' Hitabı Kurumsal Kimliğe Aykırı

13 Ocak 2026 tarihinde saat 17:47’de Ordu Altınordu Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Migros şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geçtiğimde kasiyer b*** Bey’in bana “abla” diye hitap etmesinden rahatsız oldum. O sırada yan tarafta bulunan diğer kasiyer, b*** Bey’e “hanımefendi” diye hitap ediyordu. Yani kasiyer, kasiyer arkadaşına “hanımefendi” derken, hiç tanımadığı bir müşteri olan bana “abla” demeyi tercih etti. Bu durum hem tutarsız hem de kurumsal bir firmadan beklediğim üsluba kesinlikle uymamaktadır.

Migros zaten kurumsal bir market zinciri ve böylesi bir yerden elbette saygılı, mesafeli ve profesyonel bir hitap bekliyorum. Kurumsal olmayan yerlerde bile bir çalışanın müşteriye “abla” demesini doğru bulmazken, Migros’ta böyle bir hitapla karşılaşmak beni daha da şaşırttı. Ben o çalışanın ablası değilim, kendisiyle ne bir kan bağım ne de bir yakınlığım var. Buna rağmen sanki tanıdığı biriymişim gibi “abla” diye hitap edilmesini hem saygısız hem de kurumsal kimliğe aykırı buluyorum.

Hiçbir firmanın çalışanlarının müşterilerine “abla, abi, amca, dayı” gibi samimi ama kurumsal olmayan ifadelerle hitap etmesini doğru bulmuyorum. Özellikle Migros gibi kurumsal firmalarda personellere bu konuda eğitim verildiğini, müşteriye nasıl hitap edileceğiyle ilgili standartların olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen böyle bir hitapla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Migros’un bu konuda personellerini tekrar bilgilendirmesini, müşterilere her zaman saygılı ve kurumsal bir dille hitap edilmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz hitapların tekrar etmemesi için ilgili kasiyer özelinde de geri bildirim verilmesini rica ederim.
Migros adresi Cumhuriyet Mahallesi Migros satış mağazası Mimar Sinan Bulvarı no **