Migros Siparişindeki Eksik Ürün Teslimi Ve Yanlış Fatura Kayıtları İçin Acil Çözüm Talebi

18 Ekim 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden toplam 11 ürünlük bir sipariş verdim ve 3 poşet için de ayrı ayrı poşet ücreti ödedim. Siparişim 485,17 TL tutarındaydı. Kurye adrese geldiğinde beni hiç aramadan poşetleri kapıya bırakıp gitmiş. Poşetleri kontrol ettiğimde 1 poşetin eksik olduğunu gördüm ve içinde yer alan 3 ürün bana teslim edilmemişti. Buna rağmen uygulamada “Siparişiniz eksiksiz teslim edilmiştir” şeklinde fatura düzenlenmiş.

Eksik olan ürünler Migros Pilavlık Yerli Pirinç 2.5 kg (147,95 TL), Migros Haşlanmış Nohut Konservesi 800 g (41,95 TL) ve Migros Haşlanmış Kuru Fasulye Konservesi 800 g (41,95 TL) ’dir. Sipariş numaram 1470397033, fatura numaram ise E012026069650241’dir. Eksik ürünler için uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum ve sistemde hâlâ “Talep alındı” aşamasında görünüyor.

18 Ekim’den bu yana 8 gündür bu sorun çözülmedi. Bu süre içinde 4 kere canlı destekle, 1 kere de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “Aciliyetinizi iletiyorum”, “En kısa zamanda çözeceğiz”, “Bana güvenin” gibi arkasını doldurmadıkları cümlelerle sadece o anlık oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Alt tarafı 3 ürünü göndermek bu kadar uzatılmamalı, müşteriyi bu kadar yoran ve oyalayan bir süreç olmamalı.

Eksik ürünlerimin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve siparişim eksik teslim edildiği halde sistemde “eksiksiz teslim edilmiştir” şeklinde kayıt açılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.