Migros Hemen'de Yanlış Adrese Giden Siparişte Cevapsız Müşteri Desteği

17 Ekim 2026 tarihinde saat 18.23’te Migros Hemen uygulaması üzerinden yaklaşık 562 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdikten yalnızca 1 dakika sonra adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen durumu bildirmek istedim.

Uygulama içi destek, WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri dahil her kanaldan defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 30–40 dakika boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Canlı desteğe tekrar tekrar yazmama rağmen cevap verilmedi. Siparişin teslim edilmesine 2 dakika kala, büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlanabildim fakat bu süre zarfında kurye 19.03’te yanlış adrese ulaştı.

Hızlı teslimat iddiası olan bir firmanın, bu kadar acil bir durumda müşterisini bu kadar uzun süre cevapsız bırakması ve ulaşılmaz olması benim için tam bir hayal kırıklığı ve ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu, yanlış adrese giden sipariş ve buna rağmen zamanında destek alamamam konusunda Migros’un nasıl bir açıklaması olduğunu merak ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, özellikle acil müdahale gerektiren siparişlerde çok daha hızlı ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.