Migros Siparişimin Bilgilendirmesiz İptali Ve Money Puanlarımın Silinmesi

29 Ekim 2026 tarihinde Migros uygulaması içindeki Migros Ekstra üzerinden 3.499 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Bu siparişi oluştururken hesabımda birikmiş olan ve son kullanma tarihi 31 Ekim olan 1.427 TL tutarındaki Money puanlarımı da kullandım. Sipariş ekranında 1–7 gün içinde teslim edileceği bilgisi yer aldığı için işlemi tamamlayıp uygulamayı kapattım.

Bugün siparişimin durumunu kontrol etmek için uygulamaya tekrar girdiğimde, Migros’un bu siparişi iptal ettiğini ve siparişime dair hiçbir bilginin uygulamada yer almadığını fark ettim. Tarafıma siparişin iptal edildiğine dair SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca aynı gün kredi kartıma ürün tutarının iadesi yansımış. Buna ek olarak, son kullanma tarihi 31 Ekim olan 1.427 TL’lik Money puanlarımın tamamının da “süresi dolan” şeklinde silindiğini gördüm.

Ben uzun yıllardır aynı Migros uygulamasını ve aynı hesabı kullanıyorum. Daha önce sipariş iptali olduğunda her zaman bilgilendirme yapılmış, puanlar da yeniden hesaba tanımlanmıştı. Bu defa iptalden hiç haberim olmadığı için puanlarımı kullanma fırsatım kalmadı ve sadece sistemsel işleyişten kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştu. Konu hakkında Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin sistemde görünmediğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler, ısrarım üzerine yalnızca bir şikayet kaydı açıldı ancak yine işlem yapılmayacağı özellikle belirtildi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve bunun sonucunda son kullanma tarihi gerekçe gösterilerek 1.427 TL tutarındaki Money puanlarımın silinmiş olması beni maddi olarak zarara uğratmıştır. Bu nedenle, iptal edilen siparişle birlikte kullanmış olduğum 1.427 TL tutarındaki Money puanlarımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesi için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.