Money Puanlarımın Bildirimsiz Silinmesi Ve Geri İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda kampanyalara katılarak Money puanlar biriktirdim. Hesabımı kontrol ettiğimde toplamda 704 TL tutarındaki Money puanlarımın hiçbir uyarı olmaksızın silindiğini gördüm. Money hareketlerimde 27 Ağustos 2026 tarihinde 331 TL, 1 Eylül 2026 tarihinde 135 TL ve 1 Ekim 2026 tarihinde 238 TL tutarındaki puanlarımın “süresi doldu” gerekçesiyle hesabımdan düşüldüğü açıkça görülmektedir.

Bu puanları özellikle Migros’tan bir al bir bedava, Money kazandıran kampanyalar gibi avantajlardan yararlanmak için biriktiriyordum; aksi halde bu harcamaları yapmayacaktım. Buna rağmen puanlarımın silineceğine dair tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi gelmedi. Uygulamadaki hesap hareketlerimde de sadece “süresi dolan” şeklinde bir ifade yer almakta, detaylı ve önceden yapılan bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de maddi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

Money hesabım 0016 numaralı kart ve 5414****08 numaralı telefon ile kayıtlıdır. Yaşadığım bu sorun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, puanlarımın neden ve hangi koşullarla silindiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşımdan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Migros’tan, silinen Money puanlarımın hangi kampanyalardan ve hangi koşullarla kazanıldığının, son kullanma tarihlerinin ne olduğunu ve bu tarihler yaklaşırken müşterilere nasıl bir bilgilendirme yapıldığının açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle SMS veya uygulama bildirimi gibi yöntemlerle zamanında bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Toplam 704 TL tutarındaki Money puanımın yeniden incelenerek eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında net, detaylı ve ikna edici bir yanıt verilmesini istiyorum.