Migros Money Puanlarımın Habersiz Silinmesi ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Migros sanal market üzerinden yaptığım alışverişlerim sonucunda biriken Money puanlarım 1 Eylül 2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir açıklama olmadan hesabımdan silindi. Toplamda yaklaşık 135 TL tutarında Money puanım vardı ve bu puanların neden silindiğine dair uygulama üzerinden ya da SMS/e-posta yoluyla bana önceden herhangi bir uyarı yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak telefonla bir geri dönüş yapılmadı, sadece haklılığım araştırılmadan, gerekçe detaylandırılmadan “hak ediş yoktur” şeklinde bir mesaj gönderildi. Benim bu konuyla ilgili bildirim yaptığım tarihte Migros sanal market uygulamasında bu puanların son kullanım tarihiyle veya süresinin dolduğuyla ilgili hiçbir açıklama, uyarı ya da bilgilendirme yer almıyordu. Daha sonra uygulamaya bu yönde bir ifade eklendiğini gördüm ve bu durum kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Migros’a olan güvenimi kaybettim. Uygulamadaki eksik ve sonradan değiştirilen açıklamalar sebebiyle bilgilendirmenin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bu şartlarda artık Migros’u tercih etmeyi düşünmüyor, bunun yerine Carrefour’dan alışveriş yapmayı planlıyor ve çevremdeki insanlara da Migros’u önermemeyi düşünüyorum. Carrefour ve benzeri markalarda bu şekilde bir sorun yaşamadığım için aradaki farkı çok net görüyorum.

Eğer Migros, kampanya gereği bu puanları geri alıyorsa, o zaman ilgili alışverişi iptal ederek ürünleri geri alması ve süreci şeffaf şekilde yönetmesi gerekirdi. Ne alışveriş tarafında bir iptal ne de puanlarla ilgili önceden net bir bilgilendirme yapılmadan, sonradan “hak ediş yoktur” denilerek puanların tamamen silinmesini kabul etmiyorum.

Migros’tan, hesabımdan silinen yaklaşık 135 TL tutarındaki Money puanlarımın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya ve puan kullanım şartlarının müşterilere açık, anlaşılır ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum. Yoksa siparişimin iptali sağlansın, ürünleri geri vereyim.