Migros Sıfır Alınan Roborock Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim ve İade Taleplerim Reddedildi

Aydın Bozdoğan Migros şubesinden aldığım Roborock Q7 Max robot süpürgenin kurulumunu yapmak istediğimde; açma düğmesinin çalışmadığını ve şarj almadığını makinenin kesinlikle açılıp çalışmadığını gördüm. Ben bu ürünü üzerinden daha 24 saat geçmeden ilgili Migros şubesi yetkili müdürünü arayarak bilgi verdim ve değişim ya da ücret iadesi istedim. Ancak ilgili görevli personel, ürünü gıda ürünü olmadığından geri alamadıklarını ve değişim yapamadıklarını belirterek ürünü yetkili servisine göndermemiz ve sorun hakkında rapor tutturmamız durumunda geri alabileceklerini bildirdi.

Bu durum karşısında bende ürünü geri paketleyip, Antalya'da bulunan Fix Smart denen servise gönderdim. 1-2 gün sonra servis beni aradı ve ürünün lazer sensörünün kırık olduğunu belirterek değişim için 9600 TL. Talep etti. Ben bu ürünü alalı daha 24 saat olmadan ve ilk kurulumu yaparken hiç çalıştırmadan bu kırılmanın olamayacağını belirttim. Ayrıca ürünün dış kabuğunda hiçbir kırık ve çizik yoktu ve konu ile ilgili rapor tutulup geri ürünün tarafıma gönderilmesini istedim. Bu işlem içinde servis benden 1500 TL. Ücret alınacağını bildirdi. Şimdi ben kiminle iletişime geçeceğim. Benim mağduriyetim nasıl giderilecek, ekstra ödediğim servis ücretini kim geri ödeyecek?

Hiç kullanmadığım, sıfır olan ürün nasıl kırık çıkıyor, ve bunun sorumlusu niye ben oluyorum. Ben ürünü kutusunda aldım evine geldim açtım ve çalışmadığını gördüm. Bana ayıplı ürün satılmıştır. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.