Migros Sanal Marketten Aldığım Klavye Mouse Seti Ayıplı Ve Kullanılmış Çıktı İade Süreci Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden satın aldığım Everest km6852 Kablosuz Klavye Mouse Seti, bana ayıplı ve kullanılmış şekilde teslim edildi. Ürünün kutusunda koruma bandı yoktu ve USB stick mouse'un yuvasında olması gerekirken, klavyedeki pil yuvasından çıktı. Kutunun açık olması ve USB'nin yerinde olmaması nedeniyle ürünün daha önce iade edilmiş veya kullanılmış olduğunu düşündüm. Buna rağmen ürünü bilgisayara taktım ancak hem klavye hem de mouse çalışmadı, sadece ışıkları yanıyor fakat hiçbir şekilde işlev görmüyorlar.

Bu sorunla ilgili olarak 0850 200 40 00 numaralı hattan Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. A***** isimli temsilci, ürünün değişimi ya da iadesi için Everest'in kendi sitesinden servis raporu almam gerektiğini söyledi. Ancak Everest'in böyle bir servisi veya sitesi bulunmuyor ve Tüketici Hakları'na göre Pazaryeri olan Migros'un bu işlemleri kendisinin yapması gerekiyor. Müşteri olarak bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca ürünün kutusunda garanti belgesi de yoktu.

450 TL ödediğim bu ayıplı ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.