Migros Sanal Market’te Yanıltıcı Kampanya Ve Çifte Ücret Kesintisi, Kuryenin Ürün İadesiz Kaybı

Antakya Migros AVM’ye bağlı Migros sanal market üzerinden sipariş verdim ve ciddi şekilde mağdur edildim. Önce bir tane ürün sipariş ettim, siparişim iptal edildi. Ardından benzer bir ürün daha sipariş ettim, o da iptal edildi. Daha sonra Migros tarafından arandım ve bana, ilgili üründe “2 al” kampanyası olduğu için aynı üründen iki tane sipariş vermem gerektiği, sistemde iki ürünün ücreti görünse de karttan iki ürün ücreti alınmayacağı söylendi.

Buna güvenerek üçüncü kez sipariş geçtim ve sepete iki ürün ekledim, ödemeyi yaptım. Ancak kartımdan iki ürünün de ücreti kesildi. Yani bana söylenenin aksine, sistem hem ekranda iki ürün göstermiş hem de kartımdan iki ürünün parasını çekmiş oldu.

Bu da yetmezmiş gibi, siparişi getiren kurye, “İsterseniz ürünlerden birini benden alın, ben iptal ettiririm, birazdan iade düşer.” dedi. Ben de buna güvenerek ürünlerden birini kendisine verdim. Ancak o andan sonra ne iade yapıldı ne de o ürünü geri alabildim, kuryeye de bir daha ulaşılamadı. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de param iade edildi.

Bu siparişe ait Migros sanal market sipariş numaram 940003650’dir. Antakya’daki Migros mağazasını arıyorum, ulaşamıyorum; Migros müşteri hizmetlerini arıyorum, kimse telefonu açmıyor, kimse ilgilenmiyor. WhatsApp’tan kayıt oluşturdum, sürekli “En kısa sürede döneceğiz” deniliyor, “En kısa süre nedir, 10 yıl sonra mı döneceksiniz, benim paramı ne zaman iade edeceksiniz? ” diye sormama rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran. Tam anlamıyla rezalet bir süreç yaşatılıyor.

Hem yanlış yönlendirme ile iki ürün ücreti alınması hem de kuryenin ürünü alıp ortadan kaybolması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Fazla çekilen tutarın derhal kartıma iade edilmesini, ürünü alıp geri getirmeyen kurye ile ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.