Eksik Ürün İadesi Ve Geciken 349,50 TL İadesi

6 Nisan’da Migros Kızılay Karanfil şubesindeyken çikolatalarda “4 al 2 öde” kampanyasını gördüm ancak kampanyanın sanal markete özel olduğunu öğrendim. Mağaza personeliyle konuşup hemen Migros Sanal Market “tıkla gel al” üzerinden sipariş verdim, görevli de anında onayladı. Siparişi babamın hesabından verdiğim için teslimat kodunu babamdan alamadım ve bu yüzden siparişi teslim alamadım, personel de siparişi iptal ettiğini söyledi.

Bir süre sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde siparişin iptal edilmediğini fark ettim ve hemen canlı desteğe yazdım. Mağazaya ilettiklerini, dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse aramadı. Defalarca kez canlı desteğe yazmama rağmen yine de geri dönüş alamadım. Sonunda mağazaya kendim gidip durumu anlattım, sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görülüyordu. Ellerindeki ürünleri iade alıp kalanları eksik ürün olarak işlem yaptılar.

Kartımdan çekilen fazla tutarın bir kısmı iade edildi ve bazı iade ücretleri hesaba geçti ancak eksik ürün olarak işlem yapılan 349,50 TL’lik tutar, kesilmiş olmasına rağmen bir türlü hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine mağazaya iki kez daha gittim, en son mağazadan bir kişi kendi numarasını verip aramamı söyledi. Aradığımda “Pazartesi döneriz, iade yatırılmış” dendi fakat bankamla da kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade görünmüyor. Üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen sorun hala çözülmedi.

Sipariş numaram 851431474’tür. 349,50 TL tutarındaki eksik ürün iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.