Migros Sanal Market’te Token Hatası Kampanya İndirimi Kaybına Ve Destek Eksikliğine Neden Oldu

Uzun yıllardır Migros müşterisiyim ve bugüne kadar alışverişlerimi güvenle yapıyordum. Ancak 2 gün önce Migros Sanal Market’te düzenlenen dondurmalarda %50 indirim (maksimum 250 TL) kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kampanya kapsamında ürünlerimi sepetime ekledim ve indirimim sorunsuz şekilde uygulandı. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde hangi kartı denediysem sürekli “Token geçersiz” hatası aldım. Farklı bankalara ait kartlarla defalarca denememe rağmen siparişimi tamamlayamadım. Sorunun benden değil sistemden kaynaklandığını düşündüğüm için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat uzun süre denememe rağmen bir türlü bağlanamadım.

Ertesi gün kampanya sona ermişti. Buna rağmen aynı gün içerisinde müşteri temsilcisine ulaşabildim ve yaşadığım sorunla ilgili adıma bir kayıt oluşturuldu. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu kayıtla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben yıllardır Migros’u tercih eden sadık bir müşteriyim. Sistemsel bir hata nedeniyle faydalanamadığım bu kampanyanın uygun bir şekilde telafi edilmesini ve açılan kayıtla ilgili en kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Müşterinin kendi hatası olmayan teknik bir sorun nedeniyle kampanya hakkını kaybetmesi ve sonrasında da çözüm sunulmaması Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.