Migros Sanal Market’te Yanıltıcı 250 TL İndirim Teklifi Ve Zaman Kaybı

28 Şubat 2026 saat 09:55’te Migros Sanal Market uygulamasına giriş yaptığımda, karşıma “sana özel 250 TL indirim” ibaresi çıktı ve kampanyanın “belirli müşteriler bazında geçerli” olduğu yazıyordu. Ekranın en altında da “sipariş vermek için tıklayınız” butonu vardı. Bu bilgiye güvenerek ürünlerimi sepete ekledim; ancak ödeme aşamasında 250 TL indirim kesinlikle uygulanmadı.

Bunun üzerine önce sanal asistan üzerinden bir muhatap bulmaya çalıştım, fakat kimseye ulaşamadım. Ardından 0850’li müşteri hizmetleri hattını aradım ve bana “siz belirli müşteri kapsamında değilsiniz” denildi. Uygulamada bu şekilde kişiyi kampanyaya dahilmiş gibi yönlendirip, en sonunda “siz kapsamda değilsiniz” demek, hem zaman kaybına sebep olmakta hem de insanı değersiz hissettirmektedir. Ben yaklaşık 45 dakikamı bu kampanyaya güvenip sepet hazırlamaya ve çözüm bulmaya harcadım.

Migros gibi kurumsal bir şirketten, bu kampanya tasarımındaki hatanın kabul edilmesini, müşteriyi baştan yanıltmayacak şekilde açık ve net uyarılar eklenmesini; ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma telafi edici bir indirim/kupon veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. İnsan onurunu zedelemeyecek, şeffaf ve adil bir kampanya iletişimi bekliyorum.